ECOUTE
: La découverte de vos besoins
• Nous vous proposons un premier
rendez-vous pour évaluer avec vous vos
besoins et vous proposons
un devis
• Nous prenons en compte vos
souhaits et exigences (durée, fréquence,
accès, remise
des clés…)
• Nous définissons ensemble
la ligne de conduite des traitements des tâches
adaptée à
vos besoins (cette liste est annexée au contrat)
ADAPTATION
: Votre prestation personnalisée
• Le contrat de services d’Alegria
résume la prestation adaptée à vos
besoins : formule
régulière ou ponctuelle, jour, heure d’intervention,
la « ligne de conduite
et de traitement des tâches à effectuer dans
votre domicile »
• Nous vous présentons
votre «Assistant(e) Ménager(ère) dédié(e)
CONTROLE
: Le suivi de votre prestation
• Bilan de la première
prestation avec vous et l’intervenant(e)
• Réajustement si nécessaire
• Suivi régulier chez
vous : « Visite surprise » par le chargé de clientèle
pendant l’intervention,
feuille de présence et veille « satisfaction client
»
(document annexe au contrat)
à nous retourner tous les mois, étude
de satisfaction…
|